Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 11. září 2026

Soluveli provozuje tento obchod a web, včetně všech souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, aby vám jako zákazníkovi poskytovala nákupní prostředí přizpůsobené vašim potřebám (dále jen „Služby“). Soluveli využívá platformu Shopify, díky níž vám můžeme Služby poskytovat. Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme vaše osobní údaje, když Služby navštěvujete či používáte, nakupujete, provádíte jiné transakce nebo s námi jinak komunikujete. V případě rozporu mezi našimi obchodními podmínkami a těmito zásadami mají tyto zásady přednost v otázkách shromažďování, zpracování a zpřístupňování vašich osobních údajů.

Přečtěte si tyto zásady pozorně. Přístupem ke Službám a jejich používáním potvrzujete, že jste si tyto zásady přečetli a rozumíte tomu, jak jsou vaše údaje shromažďovány, používány a zpřístupňovány způsobem popsaným v těchto zásadách.

Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme

Pojmem „osobní údaje“ rozumíme informace, které vás nebo jinou osobu identifikují nebo s vámi či jinou osobou mohou být přiměřeně spojeny. Osobní údaje nezahrnují informace shromážděné anonymně ani informace zbavené identifikátorů tak, že vás nelze identifikovat nebo je s vámi nelze přiměřeně spojit. V závislosti na tom, jak Služby používáte, kde žijete a co umožňují nebo vyžadují příslušné právní předpisy, můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů, včetně závěrů z těchto údajů:

• Kontaktní údaje včetně vašeho jména, adresy, fakturační a doručovací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
• Finanční údaje včetně čísel kreditních a debetních karet a finančních účtů, údajů o platebních kartách a finančních účtech, údajů o transakcích, způsobu platby, potvrzení platby a dalších platebních údajů.
• Údaje o účtu včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek, předvoleb a nastavení.
• Údaje o transakcích včetně položek, které si prohlížíte, vkládáte do košíku či seznamu přání, nakupujete, vracíte, vyměňujete nebo rušíte, a vašich předchozích transakcí.
• Komunikace s námi včetně informací uvedených v komunikaci s námi, například při zaslání dotazu zákaznické podpoře.
• Údaje o zařízení včetně informací o vašem zařízení, prohlížeči či síťovém připojení, vaší IP adresy a dalších jedinečných identifikátorů.
• Údaje o používání včetně informací o tom, jak se Službami pracujete, mimo jiné jak a kdy je používáte nebo jimi procházíte.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme získávat z následujících zdrojů:

• Přímo od vás například když si vytvoříte účet, navštěvujete či používáte Služby, komunikujete s námi nebo nám jiným způsobem poskytnete své osobní údaje;
• Automaticky prostřednictvím Služeb mimo jiné z vašeho zařízení při používání našich produktů či Služeb nebo při návštěvě našich webů a pomocí cookies a podobných technologií;
• Od našich poskytovatelů služeb například když je zapojíme k zajištění určité technologie nebo když naším jménem shromažďují či zpracovávají vaše osobní údaje;
• Od našich partnerů nebo jiných třetích stran.

Jak vaše osobní údaje používáme

V závislosti na tom, jak s námi komunikujete a které Služby používáte, můžeme osobní údaje používat k následujícím účelům:

• Poskytování, přizpůsobování a zlepšování Služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování Služeb, mimo jiné k plnění naší smlouvy s vámi, zpracování plateb a objednávek, zapamatování vašich předvoleb a položek, které vás zajímají, zasílání oznámení týkajících se vašeho účtu, zpracování nákupů, vrácení, výměn a dalších transakcí, vytvoření, správě a údržbě účtu, zajištění dopravy, usnadnění případného vracení a výměn zboží, umožnění zveřejňování recenzí a vytváření nákupního prostředí přizpůsobeného vašim potřebám, například doporučováním produktů souvisejících s vašimi nákupy. To může zahrnovat používání vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení a zlepšení Služeb.
• Marketing a reklama. Vaše osobní údaje používáme pro marketingové a propagační účely, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou a k zobrazování internetové reklamy na produkty či Služby v rámci Služeb nebo na jiných webech, mimo jiné na základě položek, které jste dříve zakoupili či vložili do košíku, a dalších aktivit v rámci Služeb.
• Zabezpečení a předcházení podvodům. Vaše osobní údaje používáme k ověření účtu, zajištění bezpečného placení a nakupování, odhalování, vyšetřování či řešení potenciálně podvodných, nezákonných, nebezpečných nebo škodlivých aktivit, ochraně veřejné bezpečnosti a zabezpečení našich Služeb. Pokud se rozhodnete Služby používat a zaregistrovat si účet, odpovídáte za bezpečné uchovávání přihlašovacích údajů. Důrazně doporučujeme nesdílet uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje s dalšími osobami.
• Komunikace s vámi. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory, odpovídání na vaše dotazy, účinnému poskytování Služeb a udržování našeho obchodního vztahu s vámi.
• Právní důvody. Vaše osobní údaje používáme k dodržování příslušných právních předpisů a reagování na platné právní postupy, včetně žádostí orgánů činných v trestním řízení nebo veřejných orgánů, k prověřování či účasti na zpřístupňování důkazů v občanskoprávním řízení, možných či skutečných soudních sporech a jiných sporných právních řízeních a k vymáhání dodržování nebo prověřování možného porušení našich podmínek či zásad.

Jak osobní údaje zpřístupňujeme

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje poskytovat třetím stranám pro oprávněné účely podléhající těmto zásadám. Může jít o následující situace:

• Společnosti Shopify, dodavatelům a dalším třetím stranám, které naším jménem poskytují služby (například správu IT, zpracování plateb, analýzu údajů, zákaznickou podporu, cloudové úložiště, vyřizování objednávek a dopravu);
• Obchodním a marketingovým partnerům za účelem poskytování marketingových služeb a zobrazování reklamy. Například pomocí Shopify podporujeme personalizovanou reklamu prostřednictvím služeb třetích stran na základě vašich online aktivit u různých obchodníků a na různých webech. Naši obchodní a marketingoví partneři používají vaše údaje v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít právo požádat nás, abychom vaše údaje nesdíleli pro zobrazování cílené reklamy a marketingu na základě vašich online aktivit u různých obchodníků a na různých webech.
• Pokud nám dáte pokyn, požádáte nás nebo nám jinak udělíte souhlas s poskytnutím určitých údajů třetím stranám, například za účelem doručení produktů nebo prostřednictvím používání widgetů sociálních sítí či integrovaného přihlašování.
• Našim přidruženým společnostem nebo jinak v rámci naší skupiny společností.
• V souvislosti s obchodní transakcí, například fúzí či úpadkem, za účelem splnění příslušných právních povinností (včetně odpovědí na předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), vymáhání příslušných obchodních podmínek či zásad a ochrany nebo obrany Služeb, našich práv a práv našich uživatelů či jiných osob.

Vztah se společností Shopify

Služby jsou hostovány společností Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje o vašem přístupu ke Službám a jejich používání za účelem jejich poskytování a zlepšování. Informace, které do Služeb zadáváte, budou odeslány a sdíleny se společností Shopify a třetími stranami, které mohou sídlit v jiných zemích, než kde žijete, aby vám Služby mohly být poskytovány a zlepšovány. K ochraně, růstu a zlepšování našeho podnikání využíváme také určité rozšířené funkce Shopify, které zahrnují údaje a informace získané z vašich interakcí s naším obchodem, s dalšími obchodníky a se společností Shopify. Pro poskytování těchto rozšířených funkcí může Shopify používat osobní údaje získané z vašich interakcí s naším obchodem, s dalšími obchodníky a se společností Shopify. Za těchto okolností odpovídá za zpracování vašich osobních údajů Shopify, včetně vyřizování žádostí o uplatnění vašich práv v souvislosti s používáním údajů k těmto účelům. Více o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a jaká případná práva máte, se dozvíte v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů společnosti Shopify pro zákazníky . V závislosti na místě bydliště můžete určitá práva ke svým osobním údajům uplatnit zde: Odkaz na portál ochrany osobních údajů Shopify.

Weby a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na weby nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud přejdete na weby, které s námi nejsou propojené nebo je neprovozujeme, přečtěte si jejich zásady ochrany osobních údajů a zabezpečení i další podmínky. Za soukromí a bezpečnost těchto webů, včetně přesnosti, úplnosti a spolehlivosti zde uvedených informací, neposkytujeme záruku ani neneseme odpovědnost. Informace zveřejněné ve veřejných či částečně veřejných prostorách, včetně údajů sdílených na sociálních sítích třetích stran, mohou vidět další uživatelé Služeb a/nebo uživatelé těchto platforem, aniž bychom my nebo třetí strana omezovali jejich použití. Samotné uvedení těchto odkazů neznamená, že schvalujeme obsah těchto platforem nebo jejich vlastníky či provozovatele, není-li ve Službách uvedeno jinak.

Údaje dětí

Služby nejsou určeny dětem a vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí, které podle práva vaší jurisdikce nedosáhly plnoletosti. Pokud jste rodičem nebo opatrovníkem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás pomocí níže uvedených kontaktních údajů požádat o jejich odstranění. Ke dni účinnosti těchto zásad nám není skutečně známo, že bychom „sdíleli“ či „prodávali“ osobní údaje osob mladších 16 let ve smyslu příslušných právních předpisů.

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Upozorňujeme, že žádné bezpečnostní opatření není dokonalé ani neproniknutelné a nemůžeme zaručit „dokonalé zabezpečení“. Informace, které nám posíláte, navíc nemusí být během přenosu zabezpečené. Doporučujeme neposílat citlivé či důvěrné údaje nezabezpečenými kanály.

Doba uchovávání vašich osobních údajů závisí na různých okolnostech, například zda je potřebujeme k vedení účtu, poskytování Služeb, plnění právních povinností, řešení sporů nebo vymáhání jiných příslušných smluv a zásad.

Vaše práva a možnosti

V závislosti na místě bydliště můžete mít některá nebo všechna níže uvedená práva týkající se vašich osobních údajů. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se uplatnit pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost v souladu se zákonem odmítnout.

• Právo na přístup a informace. Můžete mít právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.
• Právo na výmaz. Můžete mít právo požádat o vymazání osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu. Můžete mít právo požádat o opravu nepřesných osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na přenositelnost. Za určitých okolností a s určitými výjimkami můžete mít právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat o jejich předání třetí straně.
• Správa komunikačních předvoleb. Můžeme vám zasílat propagační e-maily. Jejich odběr můžete kdykoli zrušit pomocí možnosti odhlášení uvedené v našich e-mailech. I po odhlášení vám můžeme nadále posílat nepropagační e-maily, například o vašem účtu nebo objednávkách.

Tato práva můžete uplatnit tam, kde je to ve Službách uvedeno, nebo pomocí níže uvedených kontaktních údajů. Další informace o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a jaká případná práva máte, včetně práv týkajících se údajů zpracovávaných Shopify, naleznete na https://privacy.Shopify.com/en.

Za uplatnění těchto práv vás nebudeme diskriminovat. Před vyřízením žádosti můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost v rozsahu povoleném nebo vyžadovaném příslušnými právními předpisy. V souladu s nimi můžete určit zmocněnce, který vaším jménem podá žádost o uplatnění práv. Před přijetím takové žádosti požadujeme, aby zmocněnec prokázal vaše pověření jednat vaším jménem, a můžeme vás požádat o ověření totožnosti přímo u nás. Na žádost odpovíme včas podle požadavků příslušných právních předpisů.

Stížnosti

Máte-li stížnost na způsob, jakým vaše osobní údaje zpracováváme, kontaktujte nás pomocí níže uvedených údajů. V závislosti na místě bydliště máte právo se proti našemu rozhodnutí odvolat prostřednictvím níže uvedeného kontaktu nebo podat stížnost místnímu dozorovému úřadu pro ochranu osobních údajů. Seznam příslušných dozorových úřadů v EHP naleznete zde.

Mezinárodní předávání údajů

Vaše osobní údaje můžeme předávat, uchovávat a zpracovávat mimo zemi vašeho bydliště.

Při předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království používáme uznávané mechanismy předávání, například standardní smluvní doložky Evropské komise nebo případně rovnocenné smlouvy vydané příslušným orgánem Spojeného království, ledaže jsou údaje předávány do země, u níž byla uznána odpovídající úroveň ochrany.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, mimo jiné s ohledem na změny našich postupů nebo z jiných provozních, právních či regulatorních důvodů. Upravené zásady zveřejníme na tomto webu, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a poskytneme oznámení vyžadované příslušnými právními předpisy.

Kontakt

Máte-li otázky k našim postupům při ochraně osobních údajů či těmto zásadám nebo chcete-li uplatnit některé ze svých práv, napište nám na contact@soluveli.com nebo nás kontaktujte na adrese Kortekade 44a, 3062 GS Rotterdam, Nizozemsko. Pro účely příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů jsme správcem vašich osobních údajů.