Política de privacidad

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Soluveli gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos todos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Soluveli utiliza Shopify para poder prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. Si existe un conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última respecto a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios y acceder a ellos, reconoces que has leído esta política y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describen en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de «información personal», nos referimos a información que te identifica a ti o a otra persona, o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada de modo que no permita identificarte ni pueda vincularse razonablemente contigo. Según cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas de ellas:

• Datos de contacto como tu nombre, domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera como números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago y cuentas financieras, datos de transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta como tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información sobre transacciones como los artículos que consultas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros como la información que incluyes en tus mensajes, por ejemplo al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo como datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso como datos sobre tu interacción con los Servicios, incluidos cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tu información personal de otro modo;
• Automáticamente a través de los Servicios por ejemplo, desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o Servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios por ejemplo, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tu información personal por nuestra cuenta;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Según cómo te comuniques con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, entre otras cosas para cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones sobre tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecer una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendando productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines comerciales y promocionales, como enviarte mensajes de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o Servicios en los Servicios u otros sitios web. Estos anuncios pueden basarse, entre otras cosas, en artículos que hayas comprado o añadido al carrito y en otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer pagos y compras seguros, detectar, investigar o actuar frente a actividades potencialmente fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener seguros nuestros Servicios. Si utilizas los Servicios y registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecer atención al cliente, responderte, prestarte Servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, investigar o participar en procedimientos civiles de obtención de pruebas, litigios posibles o en curso u otros procedimientos judiciales contradictorios, y hacer cumplir nuestras condiciones y políticas o investigar posibles infracciones.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias podemos comunicar tu información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios por nuestra cuenta, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos;
• A socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros a partir de tu actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos información sobre ti para publicidad y marketing dirigidos basados en tu actividad en línea en distintos comercios y sitios web.
• Cuando nos indiques, solicites o autorices de otro modo a comunicar determinada información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• A nuestras empresas afiliadas o de otra forma dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir obligaciones legales aplicables, incluidas citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, para hacer cumplir las condiciones del servicio o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso para prestártelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar en países distintos al de tu residencia, con el fin de prestarte los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio utilizamos determinadas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. Para ofrecer estas funciones, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre esas interacciones. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a solicitudes de ejercicio de tus derechos sobre su uso para estos fines. Para saber más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y qué derechos puedes tener, consulta la Política de privacidad de Shopify para consumidores . Según dónde residas, puedes ejercer determinados derechos sobre tu información personal a través del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de esos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de su información. Los datos que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluidos los que compartas en redes sociales de terceros, también pueden ser vistos por otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas, sin límites sobre su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de esos enlaces no implica por sí misma que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal de quienes no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado información personal, puedes contactarnos mediante los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» información personal de personas menores de 16 años, según la definición de estos términos en la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». La información que nos envíes también puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de diversos factores, por ejemplo si la necesitamos para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos siguientes sobre tu información personal. Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias. En algunos casos podemos rechazar tu solicitud conforme a la ley.

• Derecho de acceso o de información. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a pedir que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a pedir que corrijamos información personal inexacta que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción de baja incluida en nuestros correos. Si te das de baja, podemos seguir enviándote correos no promocionales, por ejemplo sobre tu cuenta o los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos siguientes. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y qué derechos puedes tener, incluidos los relativos a datos tratados por Shopify, visita https://privacy.Shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, según permita o exija la legislación aplicable. Conforme a dicha legislación, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes de ejercicio de derechos en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de ese tipo, exigimos al representante que demuestre que le has autorizado a actuar por ti, y podemos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos mediante los datos siguientes. Según dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos mediante esos datos o a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, encontrarás una lista de las autoridades de control competentes aquí.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera de tu país de residencia.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, cuando proceda, contratos equivalentes emitidos por la autoridad británica competente, salvo que los datos se transfieran a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, entre otras cosas para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y realizaremos las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o deseas ejercer alguno de tus derechos, escríbenos a contact@soluveli.com o contacta con nosotros en Kortekade 44a, 3062 GS Rotterdam, Países Bajos. A efectos de la legislación aplicable de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.