Política de privacidade

Última atualização: 11 de setembro de 2026

A Soluveli gere esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, para te proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra personalizada (os «Serviços»). A Soluveli utiliza a Shopify para te poder disponibilizar os Serviços. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos as tuas informações pessoais quando visitas ou utilizas os Serviços, fazes uma compra ou outra transação ou comunicas connosco de outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalece esta política no que respeita à recolha, ao tratamento e à divulgação das tuas informações pessoais.

Lê atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizares os Serviços e acederes aos mesmos, reconheces que leste esta política e compreendes a recolha, utilização e divulgação das tuas informações conforme nela descritas.

Informações pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando usamos o termo «informações pessoais», referimo-nos a informações que te identificam a ti ou a outra pessoa, ou que podem ser razoavelmente associadas a ti ou a outra pessoa. Não incluem informações recolhidas de forma anónima ou desidentificadas de modo a não permitirem identificar-te nem serem razoavelmente associadas a ti. Dependendo da forma como interages com os Serviços, do local onde resides e do que é permitido ou exigido pela legislação aplicável, podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências delas extraídas:

• Dados de contacto incluindo nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras incluindo números de cartões de crédito, débito e contas financeiras, informações de cartões de pagamento e contas financeiras, dados das transações, método de pagamento, confirmação do pagamento e outros dados de pagamento.
• Informações da conta incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Informações sobre transações incluindo artigos que consultas, colocas no carrinho, adicionas à lista de desejos, compras, devolves, trocas ou cancelas e as tuas transações anteriores.
• Comunicações connosco incluindo as informações que forneces nas tuas comunicações, por exemplo ao enviar uma questão ao apoio ao cliente.
• Informações do dispositivo incluindo dados sobre o dispositivo, navegador ou ligação à rede, o endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização incluindo dados sobre a tua interação com os Serviços, nomeadamente como e quando interages com os mesmos ou navegas neles.

Fontes de informações pessoais

Podemos recolher informações pessoais das seguintes fontes:

• Diretamente de ti incluindo quando crias uma conta, visitas ou utilizas os Serviços, comunicas connosco ou nos forneces as tuas informações pessoais de outra forma;
• Automaticamente através dos Serviços incluindo a partir do teu dispositivo quando utilizas os nossos produtos ou Serviços ou visitas os nossos sites, e através de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços incluindo quando os contratamos para disponibilizar determinadas tecnologias e quando recolhem ou tratam as tuas informações pessoais por nossa conta;
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos as tuas informações pessoais

Dependendo de como comunicas connosco ou dos Serviços que utilizas, podemos utilizar informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Disponibilizar, personalizar e melhorar os Serviços. Utilizamos as tuas informações pessoais para te prestar os Serviços, incluindo para cumprir o nosso contrato contigo, processar pagamentos, tratar encomendas, recordar as tuas preferências e os artigos que te interessam, enviar notificações sobre a conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a conta, organizar os envios, facilitar devoluções e trocas, permitir a publicação de avaliações e criar uma experiência de compra personalizada, como recomendar produtos relacionados com as tuas compras. Isto pode incluir a utilização das tuas informações pessoais para adaptar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos as tuas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como enviar mensagens comerciais, publicitárias e promocionais por e-mail, SMS ou correio, e apresentar anúncios online de produtos ou Serviços nos Serviços ou noutros sites. Esses anúncios podem basear-se, entre outros elementos, em artigos que compraste ou adicionaste ao carrinho e noutras atividades nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos as tuas informações pessoais para autenticar a tua conta, proporcionar pagamentos e compras seguros, detetar, investigar ou agir perante atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e manter os nossos Serviços seguros. Se optares por utilizar os Serviços e registar uma conta, és responsável pela segurança das tuas credenciais. Recomendamos vivamente que não partilhes o nome de utilizador, a palavra-passe ou outros dados de acesso com ninguém.
• Comunicar contigo. Utilizamos as tuas informações pessoais para prestar apoio ao cliente, responder-te, disponibilizar Serviços eficazes e manter a nossa relação comercial contigo.
• Motivos legais. Utilizamos as tuas informações pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou governamentais, investigar ou participar em procedimentos civis de obtenção de prova, litígios potenciais ou em curso ou outros processos contenciosos, e fazer cumprir os nossos termos e políticas ou investigar possíveis violações.

Como divulgamos informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos comunicar as tuas informações pessoais a terceiros para finalidades legítimas sujeitas a esta Política de Privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:

• À Shopify, a fornecedores e a outros terceiros que prestam serviços por nossa conta, como gestão informática, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, preparação de encomendas e envio;
• A parceiros comerciais e de marketing para prestar serviços de marketing e apresentar-te publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para permitir publicidade personalizada através de serviços de terceiros, com base na tua atividade online em diferentes lojas e sites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizam as tuas informações de acordo com os respetivos avisos de privacidade. Dependendo do local onde resides, podes ter o direito de nos pedir que não partilhemos informações sobre ti para publicidade e marketing direcionados com base na tua atividade online em diferentes lojas e sites.
• Quando nos instruis, solicitas ou autorizas de outra forma a divulgar determinadas informações a terceiros, por exemplo para te enviar produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Às nossas empresas afiliadas ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial.
• No contexto de uma operação empresarial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir obrigações legais aplicáveis, incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes, para fazer cumprir os termos de serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outras pessoas.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata informações pessoais sobre o teu acesso e utilização para te disponibilizar os Serviços e os melhorar. As informações que submetes aos Serviços são transmitidas e partilhadas com a Shopify e com terceiros que podem estar em países diferentes daquele onde resides, para disponibilizar e melhorar os Serviços. Além disso, para proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos certas funcionalidades melhoradas da Shopify que incorporam dados e informações obtidos das tuas interações com a nossa loja, outros comerciantes e a Shopify. Para disponibilizar essas funcionalidades, a Shopify pode utilizar informações pessoais recolhidas sobre essas interações. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das tuas informações pessoais, incluindo a resposta a pedidos de exercício dos teus direitos sobre a utilização dessas informações para estas finalidades. Para saber mais sobre a utilização das tuas informações pessoais pela Shopify e os direitos que podes ter, consulta a Política de Privacidade da Shopify para consumidores . Dependendo de onde resides, podes exercer determinados direitos relativos às tuas informações pessoais através do portal de privacidade da Shopify.

Sites e ligações de terceiros

Os Serviços podem conter ligações para sites ou outras plataformas online geridos por terceiros. Se seguires ligações para sites que não estão afiliados a nós nem sob o nosso controlo, deves consultar as respetivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles apresentadas. As informações que forneces em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo as partilhadas em redes sociais de terceiros, podem ser vistas por outros utilizadores dos Serviços e/ou dessas plataformas, sem limitações quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão dessas ligações não implica, por si só, a aprovação do conteúdo das plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, salvo indicação nos Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a menores e não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças ou jovens que não tenham atingido a maioridade na tua jurisdição. Se és progenitor ou tutor de um menor que nos forneceu informações pessoais, podes contactar-nos pelos dados abaixo para pedir a sua eliminação. À data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que «partilhamos» ou «vendemos» informações pessoais de pessoas com menos de 16 anos, tal como estes termos são definidos na legislação aplicável.

Segurança e conservação das tuas informações

Nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e não podemos garantir «segurança perfeita». As informações que nos envias também podem não estar protegidas durante a transmissão. Recomendamos que não uses canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O período de conservação das tuas informações pessoais depende de vários fatores, por exemplo da necessidade de manter a tua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os teus direitos e opções

Dependendo de onde resides, podes ter alguns ou todos os direitos abaixo relativamente às tuas informações pessoais. Estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, nalguns casos, podemos recusar o pedido conforme permitido por lei.

• Direito de acesso ou de informação. Podes ter o direito de pedir acesso às informações pessoais que conservamos sobre ti.
• Direito ao apagamento. Podes ter o direito de pedir que apaguemos as informações pessoais que conservamos sobre ti.
• Direito de retificação. Podes ter o direito de pedir a correção de informações pessoais inexatas que conservamos sobre ti.
• Direito à portabilidade. Podes ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que conservamos sobre ti e de pedir a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
• Gerir preferências de comunicação. Podemos enviar-te e-mails promocionais. Podes deixar de os receber a qualquer momento através da opção de cancelamento de subscrição nos nossos e-mails. Se cancelares a subscrição, podemos continuar a enviar e-mails não promocionais, por exemplo sobre a tua conta ou encomendas.

Podes exercer estes direitos nos locais indicados nos Serviços ou contactando-nos pelos dados abaixo. Para mais informações sobre a utilização das tuas informações pessoais pela Shopify e os direitos que podes ter, incluindo os relativos a dados tratados pela Shopify, visita https://privacy.Shopify.com/en.

Não te discriminaremos por exerceres qualquer um destes direitos. Podemos precisar de verificar a tua identidade antes de processar os pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. Nos termos dessa legislação, podes nomear um representante autorizado para apresentar pedidos de exercício dos teus direitos em teu nome. Antes de aceitar esse pedido, exigimos prova de que autorizaste o representante a agir por ti e podemos pedir-te que confirmes a identidade diretamente connosco. Responderemos ao pedido no prazo exigido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se tens uma reclamação sobre a forma como tratamos as tuas informações pessoais, contacta-nos pelos dados abaixo. Dependendo de onde resides, podes ter o direito de recorrer da nossa decisão através desses contactos ou de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, encontras a lista das autoridades de controlo competentes aqui.

Transferências internacionais

Podemos transferir, armazenar e tratar as tuas informações pessoais fora do país onde resides.

Se transferirmos as tuas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou, quando aplicável, contratos equivalentes emitidos pela autoridade britânica competente, salvo se os dados forem transferidos para um país reconhecido como oferecendo um nível de proteção adequado.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a versão revista neste site, atualizaremos a data de «Última atualização» e efetuaremos as notificações exigidas pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiveres dúvidas sobre as nossas práticas de privacidade ou esta Política de Privacidade, ou quiseres exercer algum dos teus direitos, envia um e-mail para contact@soluveli.com ou contacta-nos em Kortekade 44a, 3062 GS Rotterdam, Países Baixos. Para efeitos da legislação aplicável de proteção de dados, somos o responsável pelo tratamento das tuas informações pessoais.